УЧАСТВУЙТЕ В ОПРОСАХ

В Москве прошла конференция Russian Coworking Conference

26.02.2020

В Москве прошла конференция Russian Coworking Conference. Организаторами мероприятия выступили PROEstate Events и Academy of Real Estate, при поддержке Российской Гильдии Управляющих и Девелоперов.

В настоящее время формат коворкингов является уже не просто активно обсуждаемым трендом, а популярной бизнес-нишей. Конкуренция в этой нише усиливается, но сервисные офисы продолжают расширять аудиторию, географию и наполнение. Эксперты коммерческой недвижимости встретились на ежегодной Russian Coworking Conference, чтобы не только обсудить перспективы рынка гибких сервисных пространств, но и представить те digital-инструменты, которые помогают операторам «настраивать» управление коворкингом и привлекать арендаторов и резидентов.

Конференция Russian Coworking Conference

Обзор лучших решений по автоматизации сервисов и работе с клиентами представила Мария Суворова, директор департамента коммерческой недвижимости Workki: «Первое решение – автоматизация системы печати во всех наших коворкингах, вне зависимости от локации. Резидент отправляет документы на печать из личного кабинета. Подходя к принтеру, он вводит личный код и получает документы в нужном ему количестве. Второе решение – интеграция с пропускной системой бизнес-центров. Резидент может оформить заявку в личном кабинете и получить пропуск для других пользователей, для проезда автомобиля, для службы доставки и т.д., заявки обрабатываются в течение нескольких секунд». Третьим решением эксперт назвала – предоставление возможности бронирования в онлайн режиме рабочих мест, переговорных и площадок для проведения мероприятий. Далее речь пошла о планируемых дополнениях в оснащении площадок. Мария Суворова рассказала про турникеты, интегрированные с системой Face Recognition, и про панели для бронирования переговорных комнат. «Установленные электронные панели позволят резидентам коворкинга видеть, какая переговорная занята в тот или иной период времени, а также бронировать их, не заходя в личный кабинет», – подытожила спикер.

Сергей Коновалов, директор по продажам сети коворкингов NAMES, назвал «четыре кита», на которых все держится: Spacepass (управление тарифами, СКУД-ом, оплатой и аналитикой загрузки), Bitrix24 (CRM для управления продажами), 1С (бухгалтерия и учет финансов), WhatsApp (мессенджер для коммуникации с лидами и резидентами). «Система Spacepass была выбрана, потому что это единственная платформа, которая интегрируется с российским ПО. Это профессиональная система, предназначенная специально для коворкингов, а также она в разы дешевле и быстрее самостоятельной разработки», – уточнил эксперт.

Конференция Russian Coworking Conference

Комментируя выступление спикера, модератор, Татьяна Шараева, президент Национальной Ассоциации операторов сервисных офисов и коворкингов заявила: «Ни для кого не секрет, что автоматизация процессов осуществляется также с целью сокращения операционных расходов, в том числе на персонал».

«Автоматизация позволяет максимально сократить цикл сделки, экономит не только денежные средства, но и время», – добавил Сергей Коновалов.

Александр Конченко, диджитал директор Нейроворкинга, дал совет участникам, как не пропустить запросы от клиента, и как построить воронку обращений: «Первый шаг – корректная настройка и разметка рекламных и органических источников обращений. Второй шаг – настройка точек сбора (CRM, воронки, регламенты, скрипты). Анализируя разговоры, вам необходимо вносить коррективы в скрипты, работать с возражениями. Третий шаг – ежедневно контролировать движение по воронке».

Конференция Russian Coworking Conference

Михаил Бродников, генеральный директор SOK, рассказал аудитории, как повышение комфортности становится драйвером эффективности клиента: «SOK – сервисная компания, в центре нашего бизнеса стоит клиент. Предоставляя на 100% готовые офисы, обеспечивая комфорт и дружелюбную атмосферу, мы помогаем клиентам сфокусироваться на задачах их бизнеса, быть максимально эффективными и успешными, а все админ-task берем на себя, – продолжил эксперт. – На каждой карточке клиента SOK написано: «делай только то, что действительно важно», все остальное сделаем мы».

Далее спикер озвучил комплексные показатели сервиса – индекс NPS, скорость в Zendesk и длина контракта. «NPS – индекс готовности рекомендовать. NPS в SOK – 46% (в среднем по рынку 36%). Самый большой показатель у компаний EBAY и AMAZON – 75%. Обеспечение сервиса – одна из важнейших задач для офисных операторов, мы измеряем комплексные показатели и точно знаем, что нужно делать. Лидеры обслуживания клиентов повышают свой доход в 5 раз быстрее, чем отстающие», – заявил Михаил Бродников.

Конференция Russian Coworking Conference

Татьяна Шараева подвела итоги конференции и отметила, что сегодня коворкинг без «диджитализации» – это нерабочая история. «Если вы решаете открыть коворкинг, задумайтесь о выделении средств на создание и использование сервисов и digital-инструментов. Если у вас нет собственного решения, есть масса российских и зарубежных разработок, которые можно внедрить, чтобы оптимизировать рабочий процесс», – добавила эксперт.

В рамках Russian Coworking Conference также выступили: Андрей Рогозин, основатель Tabula Sense; Светлана Постникова, руководитель коворкинга #tceh; Дмитрий Иванченко, директор по продажам бизнес-юнита «Коммерческая недвижимость» ЦИАН; Владимир Масляков, IT-предприниматель и технический директор сети рабочих пространств Ключ.

Организаторы – PROEstate Events, Academy of Real Estate.

Мероприятие прошло при поддержке Российской Гильдии Управляющих и Девелоперов.

Официальная площадка мероприятия – Telegraph Hall.

Информационные партнеры: Kovorkingi.ru, Строительный эксперт, BSN.ru, портал Zdanie.info, ЦИАН.

Материалы по теме

27 мая в Москве пройднт саммит по коммерческой недвижимости Urban Space Summit

май
27
06.02.2020 Москва Саммит проводится в рамках премии Arendator Awards и является главным событием рынка коммерческой недвижимости Подробнее

16-18 сентября 2020 пройдет Международная выставка и форум по торговой недвижимости MAPIC Russia 2020

сентябрь
16-18
20.11.2019 Москва Мероприятие предоставляет возможности для максимально эффективного взаимодействия с профессиональной целевой аудиторией: ритейлерами, девелоперами, инвесторами Подробнее

20-21 октября 2020 г. в ЦВК «Экспоцентр» состоится международная выставка и форум по коммерческой и жилой недвижимости IREX

октябрь
20-21
27.05.2020 Москва Как сформировать город будущего: адаптивность, экологичность, технологичность на выставке и форуме IREX 2020! Подробнее

Саммит по коммерческой недвижимости «Лови волну 2020: от теории к практике» перенесён на 30 сентября

сентябрь
30
27.05.2020 Москва Ранее приобретенные билеты на мероприятие не аннулируются, зарегистрированные участники смогут посетить мероприятие осенью Подробнее

Популярное

Исследование влияния коронавируса на столичный рынок офисов
Исследование CBRE: влияние коронавируса на офисный рынок Москвы
Основные тенденции, которые будут характерны для рынка офисов после восстановления бизнес активности
подождите ...
HotLog