Основные тенденции на офисном рынке в постпандемийное время

Как превратить кризис на офисном рынке в окно возможностей? Мария Котова, генеральный директор компании AVICA, бизнес-пространства ROMANOV DVOR выделяет 5 актуальных трендов 2020 года.

Бизнес-пространство ROMANOV DVOR в центре Москвы

Пандемия и режим самоизоляции внесли свои коррективы в сферу офисной недвижимости: такой масштабной встряски, потребовавшей небывалой гибкости и оперативных антикризисных мер, еще на рынке не случалось. Однако кризис стал и временем новых возможностей для тех арендодателей, кто готов ставить во главу угла не столько свою прибыль, сколько интересы и запросы клиентов, и кто считывает актуальные тренды и подстраивает клиентскую политику под них. Ведь именно такой подход гарантирует долгосрочные взаимовыгодные отношения с арендаторами.

По мнению Марии Котовой, генерального директора компании AVICA, бизнес-пространства ROMANOV DVOR, можно выделить 5 тенденций в постпандемийное время, которые стоит учесть, чтобы превратить кризис в окно возможностей.

Безопасность и оптимизация процессов – краеугольный камень
Безопасность всего офисного пространства и его использования, распределение арендаторов исходя из специфики их работы и потребностей, технические и инженерные вопросы, даже дизайн пространств и экологические принципы – все это «маст-хэв». В этом году на первый план вышел и эпидемиологический протокол, который четко прописывает работу в условиях ухудшения эпидемиологической обстановки. Лучше подготовиться заранее: у ROMANOV DVOR эпидемиологический протокол был разработан еще до режима самоизоляции – и это помогло оперативно перейти на безопасную дистанционную работу, удаленно управлять офисом, а потом вернуться обратно.

Особое внимание – индивидуальным потребностям арендаторов
У клиентов разный бизнес, разные запросы и возможности. Кому-то нужны гигантские потолки или двухэтажная планировка офиса, кому-то – просторные open space, кому-то – мини-кабинеты. Чем оперативнее арендодатель будет реагировать даже на самые нестандартные запросы и идти навстречу, тем лояльнее и счастливее будет клиент. Лайфхак для работы со всеми запросами резидентов – внедрение онлайн-системы для обработки и учета запросов для службы эксплуатации.

Развитие онлайн-форматов
С резидентами надо постоянно быть на связи. Не только отвечать на их запросы, но и неформально общаться. Во время самоизоляции наши дружеские встречи с арендаторами перешли в онлайн-формат – клиенты видели, что мы их не «бросили», мы рядом и готовы помочь. Административные директора или главы HR-отделов наших резидентов всегда рады дать обратную связь – что их устраивает, а что нам надо доработать. Это помогает арендодателю постоянно совершенствоваться. В онлайн такие сессии также эффективны.

Место не случайных встреч
Есть концепция четырех мест: дом, работа, место случайных встреч, место не случайных встреч. В последнем люди ищут качественного общения, наполнения смыслом. В идеале современный бизнес-центр премиум класса должен иметь настолько содержательно наполненную инфраструктуру, что в восприятии резидента это пространство перемещается из категории «просто работа» в «место не случайных встреч». ROMANOV DVOR идет по этому пути: ведущие клубные сообщества Москвы – бизнес-клуб «Атланты» и инновационный клуб-интегратор NOÔDOME, World Class Luxury, сигарный клуб Romanov Cigar Lounge, кинотеатр, рестораны, арт-галереи с выставками и мастер-классами. И мы ищем новые форматы.

Эмоции
Успех коммьюнити-менеджмента выражается в эмоциональной привязанности клиентов к офису. Они прикипают душой благодаря искренней заботе, человеческому отношению, оперативной реакции на их запросы, гостеприимству и уюту. Офис становится «любимым дорогим местом», которое не захочется променять ни на что. Эмоциональное наполнение бизнес-пространства – основа лояльности и долгосрочных отношений с теми, кто разделяет ваши ценности.

Мария Котова, генеральный директор компании AVICA, бизнес-пространства ROMANOV DVOR