УЧАСТВУЙТЕ В ОПРОСАХ


Результаты опроса

Обзор рынка клининговых услуг в торговых и офисных центрах

05.08.2013

Сегодня на московском рынке клининговых услуг работает около 100 стабильных компаний. Примерно ¾ рынка при этом занимают 10 из них. В этом сегменте наблюдется дефицит кадров,  а порог входа на рынок составляет 10 тыс. долларов. Эти и другие интересные данные о рынке клининга в Москве и регионах привела нам в эксклюзивном интервью совладелица ГК «Ронова» Маргарита Авдеева.   

Маргарита Авдеева, совладелица ГК «Ронова»

– На Московском рынке клининговых услуг в сегменте коммерческих объектов можно условно  выделить два наиболее крупных сектора: офисные и торговые помещения. Какова их доля в общем объеме рынка? Прокомментируйте, пожалуйста, это соотношение.

Да, наиболее привлекательным сегментом для клининговых компаний является ритейл и административно-офисная недвижимость. Я думаю, что в совокупности они занимают около 60% всего рынка коммерческой недвижимости, их которых ритейл занимает большую часть. Связано это, прежде всего, с активным строительством западными инвесторами в начале 2000-х крупных торгового-развлекательных центров таких как, ТРК "Мега, "Икеа", сеть "Рамстор" и т.д., а также открытием сетевых продовольственных магазинов таких как, "Перекресток", "Седьмой континент", "Дикси" и других. Сегмент ритейла и сетевых супермаркетов очень привлекателен большими площадями, комплексностью потребляемых услуг и большим количеством задействованного на объекте персонала.   Не более 20% приходится на офисную и административную недвижимость, спрос на  услуги клининга в которой популярен из-за возросшего после кризиса спроса на сегмент коммерческой недвижимости классов А и B.      

Какие объекты торговой недвижимости становятся клиентами клининговых компаний? Есть ли в этом сегменте такие объекты, которые редко обращаются к вам и вашим коллегам, и почему?

Объекты торговой недвижимости, которые пользуются услугами компаний по профессиональной уборке на аутсорсинге: сетевые супермаркеты и мини-маркеты, гипермаркеты, торгово-развлекательные центры, непродовольственные бутики, являющиеся арендаторами в ТЦ.
Да, в настоящее время в Москве и  регионах работает много небольших сетей, включающих два – три магазина, которые по формату ближе к магазинам шаговой доступности. В некоторых есть самообслуживание, в некоторых оно сочетается с прилавочной торговлей.  Именно в таких магазинах торговые площади убирает персонал, совмещающий рабочие обязанности. Маленьким магазинчикам с небольшим доходом нет смысла привлекать клининг на аутсорсинге, т.к. это будет накладно для небольшого бизнеса. 

Насколько распространена сейчас практика создания собственных клининговых подразделений в рамках торговых сетей или торговых центров? Рационально ли это? Какие преимущества и недостатки имеет?

Такая практика существует в основном в регионах, где местные,  не федеральные сети, так как там это нерационально.  
Все перечисленные аргументы в пользу профессионального клининга справедливы для компаний, нуждающихся в постоянной уборке и располагающих площадью помещения от 500 квадратных метров. В помещениях меньшего размера, то есть небольших офисах, магазинчиках, услуги подрядчика обойдутся дороже, так как объем работ будет меньше производительности труда 1 работника, и стоимость в расчете на квадратный метр получится выше. 

Сколько профессиональных и действительно крупных игроков (с численностью персонала более 200 человек) сейчас на столичном рынке клининга? 

На московском клининговом рынке присутствует около 100 стабильных операторов клининговых услуг, которых можно причислить к крупнейшим, крупным и средним игрокам, что составляет 29% от общего кол-ва всех игроков рынка. Количественно на рынке преобладает  группа компаний с численностью не более 50 сотрудников. 
Несмотря на это уровень конкуренции достаточно высок, т.к. рынок клининга охвачен не на все 100%. Порядка 10 крупнейших компаний занимают около 80% рынка. Например, только наша компания занимает около 14% рынка профессиональной уборки. 

Насколько сложен вход на рынок профессионального клининга для новых игроков? Можно ли сказать, что все крупные торговые объекты в Москве уже охвачены, и сферы влияния в этом сегменте поделены?

Совсем не сложен, так как, чтобы открыть бизнес в нашей индустрии  достаточно вложить 10 тыс. долларов и приобрести всё необходимое для принятия небольших заказов.  Сейчас нет проблем ни с покупкой профессионального оборудования, ни с покупкой моющих и расходных средств. Выбор поставщиков велик и разнообразен. 
Крупные торговые объекты бывают поделены и разобраны на аутсорсинг различных услуг, включая техническое обслуживание,  еще на этапе строительства. О том, что строится торговый центр становится известно, когда только кладётся фундамент, а бывает еще раньше на этапе выбора подрядчика. Вот тогда-то и приступаем к работе мы - изучаем будущего клиента, анализируем, выходим к нему с предложением. 

Расскажите, как начинала свой путь ваша компания и как успехов добилась на сегодняшний день?

Компания начала свою работу более 19 лет назад в составе 3-х человек. Брались за любые заказы, начинали с уборки квартир и коттеджей. Постепенно, со временем компания разрослась, и появились крупные клиенты такие как, "Рамсторы", офис Reebok, ТРК Мега. 
Сегодня мы лидеры рынка, занимаем около 14% рынка,  и это заслуга всего персонала, который работал у нас или до сих пор работает. Имеем в своем портфолио более 3 000 клиентов, со многими из них мы работаем уже не один год. 

Опишите структуру среднестатистической московской клининговой компании. 

Директор (часто сам владелец) -  отдел продаж – отдел персонала – отдел производства – бэк-офис: бухгалтерия, юристы, кадры, АХО.

Благодаря чему вам удалось выйти на такие показатели работы и стать одним из лидеров рынка? Какие факторы определяют успех в вашем сегменте?

Наличие опыта работы с клиентами различных сегментов, а также с крупными клиентами; наличие внушительного портфолио клиентов;  возможность инвестировать в большие проекты и предоставлять большое количество персонала на крупные объекты (инвестиции в персонал, оборудование, технику и т.д.), оперативное решение вопросов с невыходом персонала (у нас есть человеческие ресурсы для замены). 

Появляются ли в перечне клининговых услуг торговых объектов какие-то новые направления?  Какие изменения произошли в сегменте обслуживания торговых объектов за последнее время?  Как это повлияло конкретно на ваш бизнес?

Нет, все услуги для торговых объектов носят традиционный характер.  Самое главное для клиента клинингой компании, чтобы у него было чисто. Ведь особенностью уборки ТРЦ и ТРК является высокая проходимость посетителей с утра и до позднего вечера. В таких условиях могут справиться с уборкой только профессионалы. 
Вот пример перечня услуг для торговых объектов: 

  • механизированная и ручная уборка внутренних помещений и прилегающих территорий
  • предоставление в аренду и замена грязезащитных ковриков;
  • мытье фасада, кровли, стеклянного купола методом промышленного альпинизма;
  • вывоз снега и  мусора;
  • дезинфекция, дезинсекция и дератизация;
  • предоставление расходных материалов, диспенсеров и прочего инвентаря для сан.узлов;
  • составление дизайн-проекта по флористике, посадку и закупку цветов, а также предоставление квалифицированного персонала на проект.
  • предоставление дополнительного персонала в ТРЦ (официанты, повара, разнорабочие, прессовщики, тележечники, посудомойщики и т.п.);

Является ли рынок клининговых услуг перспективным  для инвесторов?

Нет. Наш рынок очень специфичен, и требует вовлечения в процесс управления лично владельца компании и  инвесторов. Просто вложиться и получать прибыль - эта роскошь не для клининга.  Только правильно выстроенная система менеджмента поможет держать компанию не просто на плаву, но и приносить прибыль. 

Какие факторы влияют на рынок клининговых услуг сегодня? И что ждет этот сектор в будущем?

Миграционная политика. Проблема "кадрового голода": не хватает рабочего персонала из-за тяжелого физического труда, из-за непрестижности работать уборщиком или уборщицей, из-за низкой оплаты труда.

Беседовала Екатерина Мирошкина, ZDANIE.INFO

Теги:
Материалы по теме

Аутсорсинг на рынке коммерческой недвижимости России

Директор ООО "Премьер-Сервис" - Куркин А.Е.
02.12.2013 Девелоперы, строители Интервью с директором компании «Премьер-Сервис» - Куркиным Андреем Евгеньевичем Подробнее

«Колди» предоставит покупателям нежилых помещений «паркинг в подарок»

Девелоперская компания «Колди»
11.09.2017 Девелоперы, строители Акция «Паркинг в подарок» проводится в сентябре и даёт возможность покупателю в течение года бесплатно пользоваться парковочным местом Подробнее

Компания PRIDEX завершила строительство офиса «Первой Грузовой Компании»

Компания PRIDEX завершила строительство офиса «Первой Грузовой Компании»
07.09.2017 Девелоперы, строители Центральный офис оператора грузовых перевозок расположился в арендованном помещении в БЦ на Новорязанской улице Подробнее

Популярное

Игорь Шулинин - директор сети коворкингов Workki в России
Экономическая ситуация сыграла на руку российскому рынку коворкингов
О значении инфраструктуры и локации для открытия новых объектов, текущей ситуации на российском рынке коворкингов и перспективах его развития рассказал директор сети Workki в России Игорь Шулинин
подождите ...
HotLog